Уважаемые пассажиры!
Ваша карта в стоп листе? Что делать и как это исправить? Заметили сообщение «Карта в стоп-листе» при попытке оплатить проезд?
Это значит, что поездка была совершена, но оплата не прошла, и образовалась задолженность.
Пока долг не погашен, картой нельзя пользоваться для проезда.
Почему так происходит?
Деньги за поездку списываются не мгновенно. Если в момент списания на карте не хватало средств или банк заблокировал операцию, оплата не проходит. Карта автоматически попадает в стоп лист.
Как система пытается списать долг?
Автоматически будет сделано 4 попытки повторить списание суммы:
1.Через 3 минуты.
2.Через 1 сутки.
3.Через 14 суток.
4.Через 28 суток.
Как самостоятельно решить проблему и вывести карту из стоп листа?
1.Убедитесь, что на карте достаточно средств — это главное условие.
2.Воспользуйтесь Личным кабинетом пассажира:
☑️перейдите по ссылке в систему вашего транспортного оператора: clck.ru/3CmYyd.
☑️войдите или зарегистрируйтесь.
☑️найдите задолженность: введите номер карты в Личном кабинете и найдите неоплаченную поездку («поездка в долг»).
☑️произведите погашение: сервис Личного кабинета позволяет напрямую оплатить долг.
Зачем нужен Личный кабинет?
Это ваш персональный раздел, где можно:
☑️привязать банковские карты, которыми вы платите за проезд;
☑️видеть историю поездок и успешных списаний;
☑️находить и оплачивать задолженности;
☑️контролировать свои расходы на транспорт.
Важно:
👉привязка карты в Личном кабинете нужна только для просмотра истории поездок по ней. Платить можно любой картой, привязана она или нет.
👉деньги за поездку списываются в течение нескольких минут или часов после поездки, но не мгновенно.
Если проблема не решается в Личном кабинете:
Отправьте письмо с описанием проблемы на электронный адрес службы поддержки: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Не забывайте следить за балансом своей карты, чтобы избежать попадания в стоп лист!
Ваш Личный кабинет — удобный инструмент для контроля поездок и оплаты проезда.
С уважением и лучшими пожеланиями,
АО "ПАТП №1"
